¿Eres de las personas que disfrutan resolver, comunicar y marcar la diferencia con los clientes?
En Quatra Iberia, con base en Barcelona, formarás parte de un equipo internacional que garantiza experiencias de atención eficaces, humanas y orientadas al futuro.
Como Agente de Atención al Cliente en Quatra Oil Iberia, serás responsable de:
- Atender y dar seguimiento a clientes activos y nuevos a través de distintos canales (teléfono, correo y herramientas internas).• Atender y dar seguimiento a clientes activos y nuevos a través de distintos canales (teléfono, correo y herramientas internas).
- Gestionar y resolver consultas e incidencias con rapidez, cercanía y orientación al cliente.
- Coordinar con el equipo de recogidas y planificación para asegurar una correcta resolución de incidencias.
- Mantener actualizado el registro de información en el sistema ERP
- Colaborar con otros departamentos (facturación, logística, recursos humanos y operaciones) para la resolución de casos más complejos.
- Elaborar reportes básicos de actividad, incidencias y niveles de satisfacción.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer iniciativas de optimización.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por la empresa.
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación constante, clara y proactiva.
Tu perfil – Lo que estamos buscando:
- Contar con algunos años de experiencia en un puesto similar será un valor añadido.
- Hablas español con fluidez y tienes al menos un nivel B2 de inglés.
- Posees sólidas habilidades analíticas y te desenvuelves bien en un entorno internacional en pleno crecimiento.
- Valoramos especialmente la actitud: buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con iniciativa.
- Tienes fuertes habilidades para el trabajo en equipo, manteniendo una comunicación constante con planificadores y conductores.
- Tienes un buen dominio de Excel y experiencia en el uso de sistemas ERP, preferiblemente Odoo.
Lo que te ofrecemos como Agente de Atención al Cliente en Quatra Iberia:
- Un puesto a tiempo completo con contrato indefinido (de lunes a viernes) con base en Barcelona, que ofrece mucha responsabilidad e independencia.
- 31 días de vacaciones al año, además de los festivos correspondientes.
- Contrato directo con Quatra, una empresa sostenible y orientada al futuro que lidera en Europa la recogida y el reciclaje de aceite de cocina usado. Cada día contribuirás a la economía circular.
- Un entorno internacional: formarás parte de un equipo activo en más de 11 países.
- Una cultura empresarial sólida basada en la cercanía, el trabajo en equipo y una mentalidad práctica.
- Posibilidad de trabajar en remoto hasta un 20% después de los primeros 3 meses.
- Formación y acompañamiento desde el primer día, con apoyo continuo para ayudarte a crecer en tu puesto.
- Un puesto desafiante y con impacto, en el que contribuirás activamente al éxito de Quatra.
Si estás listo para aportar tu talento en atención al cliente a un futuro más sostenible, ¡te queremos en nuestro equipo!
Inscríbete directamente en InfoJobs o envíanos tu CV a jobs.es@quatra.com
About Quatra
Quatra is the European market leader in the collection and processing of used cooking oil. The oil recovered from over 180.000 customers is transformed into raw material for sustainable biofuels, reducing CO₂ emissions by more than 90% compared to conventional diesel. With over 700 enthusiastic employees across 11 countries, we are committed to delivering the best service, at the best price, in the most sustainable way.