¿Buscas un puesto de atención al cliente con autonomía, variedad y un impacto positivo en la sociedad?
Como Especialista en Atención al Cliente en Quatra Iberia, con sede en Barcelona, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes: garantizarás una experiencia impecable y, al mismo tiempo, contribuirás al crecimiento de nuestra empresa en España.
Como Agente de Atención al Cliente en Quatra Oil Iberia, serás responsable de:
- Atender y dar seguimiento a clientes activos y nuevos a través de distintos canales (teléfono, correo y herramientas internas).
- Gestionar y resolver consultas e incidencias con rapidez, cercanía y orientación al cliente.
- Coordinar con el equipo de recogidas y planificación para asegurar una correcta resolución de incidencias.
- Mantener actualizado el registro de información en el sistema ERP
- Colaborar con otros departamentos (facturación, logística, recursos humanos y operaciones) para la resolución de casos más complejos.
- Elaborar reportes básicos de actividad, incidencias y niveles de satisfacción.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer iniciativas de optimización.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por la empresa.
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación constante, clara y proactiva.
Tu perfil – Lo que estamos buscando:
- Contar con algunos años de experiencia en un puesto similar será un valor añadido.
- Hablas español con fluidez y tienes al menos un nivel B2 de inglés.
- Posees sólidas habilidades analíticas y te desenvuelves bien en un entorno internacional en pleno crecimiento.
- Valoramos especialmente la actitud: buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con iniciativa.
- Tienes fuertes habilidades para el trabajo en equipo, manteniendo una comunicación constante con planificadores y conductores.
- Tienes un buen dominio de Excel y experiencia en el uso de sistemas ERP, preferiblemente Odoo.
Lo que te ofrecemos como Agente de Atención al Cliente en Quatra Iberia:
- Un puesto a tiempo completo con contrato indefinido (de lunes a viernes) con base en Barcelona, que ofrece mucha responsabilidad e independencia.
- 31 días de vacaciones al año, además de los festivos correspondientes.
- Contrato directo con Quatra, una empresa sostenible y orientada al futuro que lidera en Europa la recogida y el reciclaje de aceite de cocina usado. Cada día contribuirás a la economía circular.
- Un entorno internacional: formarás parte de un equipo activo en más de 11 países.
- Una cultura empresarial sólida basada en la cercanía, el trabajo en equipo y una mentalidad práctica.
- Posibilidad de trabajar en remoto hasta un 20% después de los primeros 3 meses.
- Formación y acompañamiento desde el primer día, con apoyo continuo para ayudarte a crecer en tu puesto.
- Un puesto desafiante y con impacto, en el que contribuirás activamente al éxito de Quatra.
Si estás listo para aportar tu talento en atención al cliente a un futuro más sostenible, ¡te queremos en nuestro equipo!
Inscríbete directamente en InfoJobs o envíanos tu CV a jobs.es@quatra.com
About Quatra
Quatra is the market leader in Europe in the collection and processing of used cooking oil. The oil recovered from more than 180,000 customers is transformed into raw material for sustainable biofuels, reducing CO₂ emissions by more than 90% compared to conventional diesel. Thanks to our unique position, we play a key role in achieving a more sustainable and carbon-neutral Europe by 2050 (European Green Deal).
We achieve all this with 700 enthusiastic employees spread across 10 countries (head office in Lokeren, Belgium), with one goal: to offer the best service, at the best price, in the most environmentally friendly way possible. In our family-owned company, the right attitude is essential. Do you enjoy being in contact with people and on the road? Then Quatra is the right place for you!